شرکت خدمات ویژه شهروندی (خوش )

پیک و پست خوش آسان ترین، اقتصادی ترین، سریع ترین وامن ترین راه برای ارسال نامه، پاکت و بسته از آدرس فرستنده به آدرس گیرنده می باشد. این خدمت با دو رویکرد قابل ارائه است:

درون شهری: ارائه خدمت پیک و پست به صورت Hand to Hand در داخل و محدوده شهری

پست: مجموعه فعالیت هایی که پیش شرط تحقق آنها مشروط بر صدور صورتحساب از باجه های پستی کشور می باشد. تحویل مرسوله از درب مشتریان خوش و تحویل آن به صورت نیابتی به یکی از باجه های پستی کشور

با تماس مشتریان خوش با شماره تلفن ۱۹۳ درخواستی به عنوان تیکت در سامانه ثبت می شود که بعد از تایید آن به صورت سیستمی نزدیک ترین ایستگاه یا مامور پیک به آدرس مشتریان خوش تثبیت و تیکت به صورت اتوماتیک به وی ارسال می گردد. مامور پیک و پست به محل مراجعه و محموله ارسالی را قبول و به آدرس گیرنده تحویل می نماید. مراحل انجام کار برروی تیکت، از لحظه ثبت تا پایان عملیات یعنی بسته شدن تیکت، از طریق پست الکترونیکی یا پیام کوتاه و همچنین در کارتابل به مشتریان خوش اطلاع رسانی می شود.

مبلغ خدمات انجام شده به صورت رسید صورتحساب چاپی و الکترونیکی به مشتریان خوش، اطلاع رسانی شده و بعد از تسویه حساب گردش کار تیکت به پایان رسیده و تیکت بسته می شود .

خدمات قابل ارائه در محل سرویس گیرنده، خدمات شهروندی نامیده می شود که شامل موارد زیر است:

خدمات صنوف و رسته ها: اصنافی که امکان ارائه موضوع خدمت و فعالیت خود در محل سرویس گیرنده را دارند که می توان به خدمات قابل ارائه در خانه، در راه، در سفر از جمله خدمات ساختمانی، تعمیراتی، نظافتی، تاسیساتی، الکترونیکی، تجهیزاتی، کامپیوتری، پزشکی و… اشاره نمود.

خدمات نیابتی: خدماتی که انجام آن ضرورتی به حضور فیزیکی خدمت گیرنده در محل نبوده و برونسپاری آن بصورت نیابتی به شخص ثالث امکان پذیر می باشد. در این رابطه می توان به خدمات رزرو صندلی (پزشک، سمینار، کنفرانس، هواپیما، قطار، اتوبوس، کنسرت و …) ثبت سفارش خرید و… اشاره نمود.

مجموعه خدمات با بهره ‌گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات، جهت ارائه و انجام سریع امور، بدون نیاز به حضور فیزیکی سرویس گیرنده، خدمات الکترونیکی نامیده می شود. از این خدمات می توان به موارد زیر اشاره کرد: خدمات گردشگری و توریستی: خدمات اطلاع رسانی و راهنمای گردشگری و توریستی، رزرو بلیط ( اتوبوس، قطار، هواپیما) رزرو هتل و… خدمات شهری: ارائه اطلاعات و راهنمای شهری خدمات مشاوره ای: ارائه مشاوره های تلفنی و گفتگوی بر خط خدمات پوشش اوقات فراغت: پخش قصه، داستان و …

گروه شرکت های همگامان به عنوان اولین دارنده پروانه Contact Center کشور که از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در مورخ ۱۶/۰۳/۹۴ به این شرکت صادر گردیده است به عنوان مرکز داده و تماس طرح ملی خوش (خدمات ویژه شهروندی) به بهره برداری رسیده و فعالیت می کند. این مرکز به دلیل ضرورت تمرکززدایی از کلانشهر تهران در خارج از آن و با شماره سه رقمی ۱۹۳ فعالیت می نماید. ظرفیت این مرکز تماس در حال حاضر در سه شیفت کاری به بیش از ۱۲۰۰ اپراتور می رسد و هم اکنون به برخی از نهادها و سازمان های دولتی و خصوصی در حال ارائه خدمات مرکز تماس می باشد. یکی از اهداف خوش، ارائه خدمات ویژه به گردشگران داخلی و خارجی است به طوریکه اتباع خارجی، طی تماس با شماره ۱۹۳، حداقل در ۸ زبان رایج دنیا به صورت آنلاین از خدمات این سامانه بهره مند خواهند شد. وجود واحد کنترل عملکرد ارائه دهندگان خدمات و نیز اپراتورهای مرکز تماس تحت عنوان مرکز بازخورد تضمین کننده کیفیت خدمات ارائه شده از سوی ستاد خوش در کشور خواهد بود.