دوشنبه ۲۷ فروردین ۱۴۰۳
این خدمت در برگیرنده کلیه سرویسهای مرتبط با نیازهای شهروندی با استفاده  از شماره تلفن ۱۹۳, خدمات پست فیزیکی , الکترونیکی , مالی  و کلیه  خدمات نیابتی  اشخاص حقیقی  و  حقوقی   متعلق  به بخشهای دولتی , عمومی و خصوصی کشور می باشد .
خدمات ویژه شهروندی ( خوش ) با شماره تلفن۱۹۳ بزرگترین سامانه مکانیزه کشور, به مانند یک پل ارتباطی بین درخواست کنندگان  خدمت /کالا  و تامین کنندگان خدمات /کالا نقش بازی خواهد کرد  .

گردش فرآیندی هر درخواست ,  در قالب تیکت در سامانه خوش شروع شده  و کلیه فعالیتهای انجام شده برروی هردرخواست بصورت سیستمی در سامانه ثبت خواهد گردید . لذا در هرلحظه درخواست کننده  خدمت / کالا و تامین کنندگان خدمت / کالا می توانند از سامانه خوش وضعیت تیکتها را پیگیری نمایند.

خدمات ویژه شهروندی (خوش)  ۷ روز هفته بصورت ۲۴ ساعت در روزهای تعطیل و کاری در خدمت شهروندان خواهد بود .
از اولین روزتصمیم به راه اندازی خدمات ویژه شهروندی (خوش )  هدف ما  ارائه خدمات  بصورت اصولی و سیستمی برای شهروندان بوده است .
با تعقیب تحولات انجام شده در داخل کشور و همچنین در سطح بین المللی در زمینه خدمات الکترونیک شهروندی , سرمایه گذاری خود را بصورت هدفمند با نگرش توسعه محور و رو به رشد در این صنعت انجام داده ایم که این خود نشانگر هویت سازمانی ماست .
خدمات خوش با مجوزهای کسب شده از سازمانها و ارگانهای اجرایی , نظارتی , امنیتی و ….. تحت حمایه بوده و با تکیه بر این موضوع ادعا دارد که برای کسب اعتماد شهروندان در ارائه خدمات ,  شاخص های  سرعت ,  امنیت , حفظ حریم خصوصی را سرلوحه کار خود قرار داده و خواهد داد.

۱. سامانه به  محض تماس درخواست کنندگان خدمت  وارد عمل می شود . درخواست کننده برای بهره مندی از خدمات سامانه بایستی در سامانه عضو شود.  با ثبت نام در سامانه خوش , کد اشتراکی برای ثبت نام کننده تعلق می گیرد که نتیجه آن پیوستن به لیست مشتریان خوش می باشد . درخواست بصورت تیکت در سیستم ثبت شده و برای پیگیری  درخواست , کد پیگیری تولید می شود که این کد بصورت ایمیل یا  SMS و همچنین در کارتابل شخصی به مشتریان خوش اطلاع رسانی میشود.  تیکت به مرکز عملیات کارپرداز هدایت میشود . در مرکز عملیات ,کار بر اساس  فرآیندها ی تعریف شده طبق برنامه زمانبندی  توافق شده و  SLA مخصوص هر خدمت ,  بر روی تیکت انجام شده که نتیجه آن وضعیتی است که در هر لحظه تیکت دارا می باشد. مشتریان خوش می توانند روند انجام عملیات بر روی تیکت خود را از کارتابل شخصی تعقیب نمایند . در ضمن سامانه خوش نیز در هر لحظه وضعیت انجام کار بر روی تیکت مشتریان خوش را از طریق پیام رسان اطلاع رسانی می نماید.
۲. تیکت در سامانه, طبق برنامه ریزی درست و منسجم  و از پیش  تعریف شده , توسط عواملین بخش های مختلف به جلو هدایت میشود تا تیکت بسته شود .
۳.تمهیداتی را برای مقابله با ریسکهای احتمالی که در ارائه خدمات وِیژه شهروندی ممکن است حادث شود را دیده و برای آنها برنامه ریزیهای خاص در نظر گرفته ایم تا به تعهدات خود در قبال مشتریان خوش عمل نماییم  . در صورت بروز ریسکهای پیش بینی نشده و حوادث غیر مترقبه در ارائه خدمات , از طریق پیام رسان,  مشتریان  خوش  را مطلع خواهیم نمود.
۴. بازیکنان اصلی سامانه خوش , پرسنل خوش , با آموزشهایی که به صورت  تئوری و عملی گذرانده اند , سیستماتیک  و اصولی در خدمت مشتریان خوش خواهند بود .
۵. پرسنل خوش در هر نقشی, در هر شرایطی و در هر ساعتی از شبانه روز با روی گشاده به منظور انجام هر چه بهتر خدمات,  پذیرای مشتریان خوش خواهند بود.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *